Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Lizenzen und Updates

I have not received the activation email

If you don't receive the activation email after a few minutes, it's probably because our email was rejected, either because the email was considered as spam or because our server appeared in a email blocklist.

We do our best to keep our activation server away from email blacklisting. We have never engaged in spam activity and strictly enforce the security of our activation server, which can send only activation email and nothing else.

However, we can still be caught in "boycott" email blacklist that include all the servers of our hosting service because other servers hosted by the same provider are engaged in spam activities.
As our hosting service is OVH, the biggest in EU one and world's #3, we are regularly affected by this problem.
Email delivery depend of the will of 3rd party, with which we have zero influence.

So if your email provider decide to reject email coming from us, there is nothing we can do about it.
In such a case, the solution is to contact the technical support for assistance, which always has the ability to activate any of our software as long as you provide to support team your computer ID.

Ich habe die Software gekauft und meinen Lizenzschlüssel nicht erhalten, was soll ich tun?

Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-/Papierkorb-Ordner.
Lizenzen werden automatisch gesendet und von E-Mail-Anbietern manchmal mit Spam verwechselt. Sie können Ihre Lizenz auch abrufen, indem Sie hier klicken.
Wenn Sie immer noch nichts erhalten, senden Sie sie in einer Support-Anfrage über unser Support-Formular mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und dem verwendeten Registrierungsdienst .

Wann erhalte ich mein Produkt?

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihnen umgehend Ihr Lizenzschlüssel per E-Mail zugesendet (auch wenn Sie die Sicherungs-CD bestellt haben). Sie können die neueste Testversion aus dem Download-Bereich herunterladen und Ihren Entsperrschlüssel verwenden, um sie zu entsperren. Wenn Sie ausdrücklich eine Sicherungs-CD bestellt haben (zusätzliche Kosten und nur über Avangate erhältlich), beträgt die Lieferzeit für die CD:

USA: 7 Werktage
Europa: 9 Werktage
Rest der Welt: 21 Werktage

Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren, können Sie ihn erneut senden?

In unserem Supportbereich finden Sie die Möglichkeit, Ihren Lizenzschlüssel.

Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert, welche Informationen muss ich senden, um meine Registrierungsinformationen zu aktualisieren?

Bitte verwenden Sie diesen Link, damit Ihre neue Adresse automatisch in unsere Datenbank aufgenommen wird Probleme, dann schreiben Sie bitte an unser Support-Team

Ich habe die Software verloren, wie bekomme ich sie zurück?

Sie können unsere Software jederzeit aus dem Download-Bereich herunterladen. Wenn Sie eine ältere Version benötigen, die einem älteren Lizenzschlüssel entspricht, den Sie haben, können Sie ihn bekommen erneutes Anfordern Ihres 'verlorenen' Lizenzschlüssels und des entsprechenden Downloads für diese Version wird an gesendet. Wenn Sie eine ganz bestimmte Version benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und erklären Sie, warum Sie es brauchen insbesondere diese Version.

Mein Entsperrschlüssel funktioniert nicht, wie kann ich das beheben?

Wenn Sie das Produkt gerade erst gekauft haben, vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version des Produkts heruntergeladen haben, die auf der VSO Software-Website verfügbar ist. Kopieren Sie Ihren Schlüssel und fügen Sie ihn ein als es erscheint in der E-Mail, die an Sie gesendet wurde. Um zu sehen, wie das geht oder wie man kopiert und einfügt, lesen Sie diesenLeitfaden.

Wie lautet Ihre Upgrade-Richtlinie?

Sofern Sie keine lebenslange Lizenz (nicht mehr käuflich erhältlich) oder eine Goldmember-Lizenz (nicht mehr käuflich erhältlich) gekauft haben, ist jede < strong>Lizenz ermöglicht ein Jahr kostenlose Upgrades ab Kaufdatum (oder 1 Monat für den Downloader 6). Wenn Sie nach diesem Jahr bei Avangate gekauft haben, erhalten Sie per E-Mail ein Verlängerungsangebot. Sie können sich auch bei Ihrem Konto anmelden, um das ermäßigte Angebot für das Upgrade zu erhalten: Upgrade-Seite. Wenn Sie kein Upgrade wünschen, können Sie weiterhin die letzte funktionierende Version verwenden. Die Version läuft nicht nach einem Jahr ab. Wenn Sie nach einem Jahr ein Lizenzproblem haben, kontaktieren Sie uns und wir stellen Ihnen das letzte funktionierende Update für Ihre Lizenz zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir technischen Support nur für die neueste funktionierende Version leisten. Wenn Sie Goldmitglied sind oder eine lebenslange Lizenz für bestimmte Programme haben, sind alle Updates lebenslang kostenlos.

Wie entsperre ich die Software?

Kopieren Sie Ihren Lizenzschlüssel und fügen Sie ihn in die Software ein. Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt heruntergeladen haben, das dem von Ihnen erworbenen Schlüssel entspricht. Hilfe finden Sie in diesem Leitfaden.

Wie lautet Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Wir bieten für jedes Produkt eine kostenlose Testversion an und raten dringend, die Software vor dem Kauf zu testen, um sicherzustellen, dass sie zu Ihnen passt braucht. Wir leisten nur Rückerstattungen, wenn ein technisches Problem nicht gelöst werden kann. Wenn Sie auf ein technisches Problem stoßen, verwenden Sie bitte dieses Tool für Kontaktieren Sie uns

Kann ich die Software auf CD bestellen?

Wenn Sie Ihre Bestellung bei Avangate oder Regnow (nicht bei ShareIt oder PayPal) aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Bestellung eine "Backup-CD" hinzuzufügen. Ein Schlüssel wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Zahlung eingegangen ist und die Lieferzeit für die CD wie folgt ist:
USA: 7 Werktage
Europa : 9 Werktage
Rest der Welt: 21 Werktage

Kann ich das Produkt in einem Geschäft kaufen?

Unsere Produkte können nur online, auf unserer Website und anderen autorisierten Wiederverkäufer-Websites gekauft werden. Jede Lizenz ist persönlich und kann nicht auf Dritte übertragen werden. Bitte kaufen Sie nicht bei Ebay oder Second-Hand-Shops, da die verkauften Lizenzen oft Raubkopien sind.

Gibt es einen funktionalen Unterschied zwischen der Testversion und der registrierten Version?

Während einer begrenzten Zeit (normalerweise 7 Tage) gibt es keinen Funktionsunterschied zur registrierten Version, außer einem Popup, das Sie daran erinnert, dass sich die Software im unbegrenzten Testmodus befindet für eine begrenzte Zeit. Dieser unbegrenzte Testzeitraum beginnt mit der ersten Verwendung der Software auf einem bestimmten Computer und erfordert eine Internetverbindung. Sobald dieser voll funktionsfähige Testzeitraum abgelaufen ist oder wenn keine Internetverbindung verfügbar ist, Es werden mehrere Einschränkungen eingeführt, wie z. B. die Begrenzung der Ausgabedauer, Videowasserzeichen, Die unbegrenzte Testphase wird nicht zurückgesetzt / neu gestartet, wenn die Software neu installiert oder aktualisiert wird. Wir empfehlen dringend, die unbegrenzte Testphase zu nutzen, um die Software vor dem Kauf ausgiebig zu testen, um sicherzustellen, dass Ihre Hardware mit dem gewünschten Produkt kompatibel ist.

Ich habe meine Lizenzdaten verloren und weiß nicht mehr, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich registriert habe

Bitte senden Sie uns alle Informationen, die Sie möglicherweise zu Ihrer Registrierung haben: Bestell-ID, eventuell verwendete Nachnamen, ungefähres Kaufdatum, auf welcher Website, wenn Sie sich an die Zahlungsmethode erinnern (PayPal, Kreditkarte, Scheck, Überweisung) und möglicherweise die verschiedenen E-Mail-Adressen, die Sie verwenden. Wenn Sie Lizenz-/Registrierungs-E-Mails von Ihrem Kauf haben, fügen Sie diese bitte Ihrer Antwort bei.

Mein Goldmember-Schlüssel entsperrt mein Produkt nicht.

Alle unsere Produkte haben ihren eigenen Schlüssel. Wenn Sie Goldmitglied sind, können Sie die Schlüssel hier abrufen

Technische Fragen zu den Produkten

Warum ist meine gebrannte Disc beim Abspielen sprunghaft, blockig, springt usw.?

Es gibt viele Gründe, warum die Wiedergabe einer Disc möglicherweise nicht reibungslos ist. Die Disc könnte einfach verschmutzt, zerkratzt usw. sein. Es ist möglich, dass der von Ihnen gebrannte Disc-Typ kein Format hat, das von Ihrem Player akzeptiert wird (zum Beispiel nicht alle DVD-Player lesen +R- oder RW-Medien). Es gibt viele Medien von schlechter und guter Qualität auf dem Markt und nicht jeder Spieler wird Medien lesen. In den letzten beiden oben genannten Fällen sollte ein Computer in der Lage sein, diese Discs ohne Wiedergabeprobleme abzuspielen, und es ist möglich, dass die Disc auf einem anderen Player einwandfrei wiedergegeben wird, es ist nur eine Frage der Player/Disc-Kompatibilität. strong> Einige Marken, die wir empfehlen, sind Verbatim und Taiyo Yuden. Ein weiterer Grund, warum eine Disc ruckelt, springt usw., kann niedrige Brennqualität sein. Das Brennen mit reduzierter Geschwindigkeit kann zunehmen die Qualität Ihrer Disc und machen sie besser lesbar. Wenn Ihre Disk Videos enthält und die Wiedergabe nicht flüssig oder in Schwarzweiß ist, überprüfen Sie, ob Sie die richtige Region für Ihren DVD-Player (PAL, NTSC oder Automatisch) eingestellt haben, und überprüfen Sie dann, in welchem Format Sie Ihr Video gebrannt haben. Das Format Ihres Videos muss dem entsprechen, was Ihr DVD-Player lesen kann.

Warum dauert die Konvertierung meiner Datei so lange?

Konvertierungszeit und -geschwindigkeit variieren von System zu System. Als allgemeine Faustregel gilt, dass die Wiedergabezeit der Videodatei die Zeit ist, die zum Konvertieren der Datei benötigt wird. Wenn die Konvertierung erheblich länger dauert, vergewissern Sie sich, dass Ihr System aktualisiert ist, die Festplatte defragmentiert ist, die Hardware gut funktioniert (nicht unter Überhitzung leidet), ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist und das System frei von Viren, Trojanern usw. ist .

Systemanforderungen: Arbeitsspeicher Prozessor
Minimum: 512 MB Pentium 3
Empfohlen : 1 GB Pentium 4 (2 GHz) oder Athlon 2000+

Ich erhalte die Fehlermeldung „Wiedergabe aufgrund von Gebietseinschränkung verboten“, wie kann ich sie beheben?

Jede Region hat ihr eigenes Format. Wenn die DVD nicht im richtigen Format erstellt wurde, gibt Ihr DVD-Player möglicherweise diesen Fehler aus. Einige DVD-Player können beide Formate lesen, bei einigen müssen Sie angeben, welches Format gelesen werden soll.

NTSC ist für Nordamerika und einige Teile Asiens (Japan). NTSC-Standard ist 29,97 FPS (Bilder pro Sekunde). PAL ist hauptsächlich Europa, Afrika, Australien, Neuseeland und Südamerika. PAL-Standard ist 25 FPS (Bilder pro Sekunde).

Auf meinen konvertierten Videos befindet sich in der Mitte meines Bildschirms eine Nachricht, die auf Ihre Website verweist. Wie kann ich verhindern, dass das in meine Videos eingefügt wird?

Um zu verhindern, dass das Wasserzeichen zur Ausgabe hinzugefügt wird, müssen Sie eine Lizenz für die Software kaufen, sobald sie freigeschaltet ist, werden alle zukünftigen Konvertierungen nicht mehr vorhanden sein das der Ausgabe hinzugefügte Wasserzeichen.

Ich habe eine Lizenz für ConvertXtoDVD gekauft, aber das Wasserzeichen wird immer noch angezeigt, wenn ich meine DVDs abspiele, warum?

Nur Konvertierungen, die durchgeführt werden, nachdem die Software registriert wurde, enthalten keine Nachricht (die Nachricht wird während des Konvertierungsprozesses auf das Video gedruckt).

Sie müssten Ihre Originaldateien neu konvertieren, da das mit der Testversion hinzugefügte Wasserzeichen nicht entfernt werden kann.

Warum erhalte ich Zugriffsverletzungsfehler?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Zugriffsverletzung erhalten und eine Test- oder registrierte Version verwenden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die neueste Version von verwenden Produkt zuerst, dann kontaktieren Sie das Support-Team für eine Analyse und erklären Sie, ob Sie es tun bekomme den Fehler unter allen Umständen oder nur bei einer bestimmten Datei.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer frei von Viren ist, was ein weiterer Grund für die Fehlfunktion der Software sein könnte.

Wie behebt man Audio-/Video-Synchronisationsprobleme in ConvertXtoDVD?

Das erste, was Sie überprüfen müssen, wenn Sie eine konvertierte Videodatei haben und das Ergebnis nicht synchron ist, ist, die ursprüngliche Videodatei anzusehen und sehen Sie, ob es von Anfang an nicht mehr synchron war.

Sobald die Videodatei in ConvertXtoDVD geladen ist, spielen Sie sie in der Vorschau ab. Wenn es dort synchron abgespielt wird, sind die Chancen sehr hoch, dass das Endergebnis synchron ist. Wenn in der Vorschau Video und Audio nicht synchron sind.

Dann im Audio-Tab im erweiterten Bereich Verwenden Sie die Offset-Einstellung, um das Audio so zu modifizieren, dass es früher oder später kommt. Verwenden Sie die Vorschau, um Ihre Arbeit zu überprüfen, und wenn alles in Ordnung ist, klicken Sie auf Konvertieren.

Wenn Sie das Ergebnis auf DVD gebrannt haben, sehen Sie, ob das Ergebnis der konvertierten Datei ( bevor es auf DVD gebrannt wurde) hat die gleichen Synchronisationsprobleme, um sicherzustellen, dass die Audioprobleme nicht auf schlechte Medien zurückzuführen sind. Möglicherweise müssen Sie die Konvertierung wiederholen, wobei die Option "Ergebnis auf DVD brennen" und/oder "Ordner nach erfolgreichem Brennen löschen" deaktiviert sind (in den Einstellungen unter "Brennen"). Verwenden Sie die neueste Version von VLC (www.videolan.org), um sich das Ergebnis anzusehen.

Wenn die Originaldatei von Ihnen selbst mit Software wie Adobe oder Pinnacle Studio 8 erstellt wurde, sollten Sie versuchen, die Ausgabe mit der Originalsoftware in einem anderen Format zu speichern, das ConvertXtoDVD möglicherweise besser verarbeiten kann.

Natürlich können Sie die Datei jederzeit an VSO senden, damit wir die Datei testen können, um zu sehen, ob eine Korrektur an der Software vorgenommen werden kann.

Warum fährt mein Computer herunter oder startet neu, wenn ich versuche, eine Datei zu konvertieren?

Dies kann passieren, wenn Ihr System überhitzt, an einer anderen Fehlfunktion leidet oder Anzeichen einer Virusinfektion vorliegen.

Wie kommt es, dass meine DVD keine Untertitel enthält?

Zuallererst beachten Sie, dass Untertitel während der Konvertierung nicht im Vorschaufenster angezeigt werden (es sei denn, Ihre Untertitel sind bereits in das Video eingebettet).

Wenn Sie Ihrem Projekt Untertitel hinzugefügt haben, diese aber auf Ihrem Fernseher nicht sehen können, drücken Sie die "Untertitel"-Taste auf der Fernbedienung Ihres DVD-Players. Dies sollte die Untertitel aktivieren .

Außerdem müssen Sie, wenn Sie die Datei auf Ihrem Computer ansehen, möglicherweise die Untertitel über die Optionen des Mediaplayers aktivieren.

Warum ist die Schaltfläche "Brennen" ausgegraut und ich kann nicht darauf klicken?

Wenn Ihr Brenner von der Software erkannt wird, Sie aber nicht auf die Schaltfläche „Brennen“ klicken können, liegt das daran, dass Ihr Brenner das in das Laufwerk eingelegte Medium nicht erkennt oder nicht erkennt akzeptieren, auf diese Disc zu brennen (weil sie nicht leer ist).

Wenn die Disc leer ist, vergewissern Sie sich, dass es sich um den für Ihr Projekt erforderlichen Disc-Typ handelt (CD, wenn Sie versuchen, eine Audio-CD zu brennen, DVD, wenn Sie versuchen, Video zu brennen usw.) . Es kann sein, dass der Brenner diese Art von Disc einfach nicht mag, versuchen Sie es mit einem anderen Medientyp oder einer anderen Marke. Stellen Sie sicher, dass der DMA-Modus aktiviert ist und dass Sie die neueste Version verwenden verfügbare Firmware erhöht die Kompatibilität Ihres Brenners mit verschiedenen Medien (siehe Website des Herstellers).

Wie aktualisiere ich die Software? Wo erhalte ich die neueste Version?

Um die Software zu aktualisieren, müssen Sie lediglich die neueste Version des Programms herunterladen und installieren, die auf der Download-Seite

Sie müssen die Version, die Sie auf Ihrem PC haben, nicht deinstallieren, die neue Version wird automatisch über die alte installiert und die Registrierungsinformationen bleiben erhalten . Um auf eine neue Hauptversion zu aktualisieren (dh ConvertXtoDVD 3 auf ConvertXtoDVD 4), benötigen Sie einen neuen Schlüssel, den Sie hier abrufen können

Meine zu brennenden Dateien sind 4,38 GB (oder größer) und ich verwende eine 4,7 GB-DVD. Warum passt sie nicht auf das Medium?

Ein 4,7 GB-Datenträger kann nur 4,37 GB Daten aufnehmen, der Computer sieht 1 GB als 1.073.741.824 Byte.

Die Disc-Hersteller sehen 1 GB als 1.000.000.000 Bytes. Für sie enthält eine 4,7-GB-DVD also 4.700.000.000 Bytes.

Das dividiert durch 1.073.714.824 (ein echtes GB) macht 4,37 GB echten Datenspeicher.

Du sagst, ich kann nur 4,37 GB an Daten auf eine DVD packen, also wie bringe ich größere Filme auf eine Disc?

Entweder transcodieren Sie die DVD, um ihre Größe zu reduzieren, oder Sie verwenden ein Double-Layer-Medium, das 8,5 GB fasst, sofern Ihr Brenner dies unterstützt.

Was ist ein Transcoder und wo erhalte ich einen?

Ein Transcoder wird verwendet, um einen DVD-Film so zu komprimieren, dass er auf ein normales 4,37-GB-Medium passt. Besuchen Sie diese Seite, um solche Produkte herunterzuladen:

Warum funktionieren meine mit BlindWrite erstellten Backups nicht auf anderen Computern?

Sie sollten EZ-Play (früher bekannt als Autoplay) auf diesen Computer herunterladen und installieren.
EZ-Play wird installiert, wenn Blindwrite installiert wird.

CopyToDVD und BlindWrite verarbeiten keine verschlüsselten DVDs. Was kann ich tun?

In einigen Ländern ist das Umgehen des Kopierschutzes illegal, deshalb haben wir diese Funktion nicht eingebaut. Sie können versuchen, einige Tools zu finden, die dies ermöglichen, wie z. B. DVD Decrypter , DVD43 oder DVDIdle.

Bitte denken Sie daran, dass dies möglicherweise illegal ist und wir keine Verantwortung für die rechtlichen Folgen übernehmen, die dies für Sie haben könnte.

Hier sind einige Produkte, die für Sie funktionieren könnten.

Was ist der Patin Coufin-Treiber und brauche ich ihn?

Patin Couffin ist ein Low-Level-Treiber; es ist die Schnittstelle zwischen der VSO-Software und Ihrer Hardware zum Brennen. Es wird nur auf XP-Rechnern mit Service Pack 2 benötigt. Die aktuelle Brenn-Engine verwendet Advanced SPTI, das in XP (mit Service Pack 3), Vista, Windows 7 verfügbar ist, sodass der Patin Couffin-Treiber nicht mehr benötigt wird und wird muss nicht installiert werden.

Wie kann ich eine weitere Kopie brennen, ohne sie erneut konvertieren zu müssen?

Mit dem ConvertXtoDVD- und Blu-Ray-Konverter müssen Sie Ihre Dateien nicht direkt nach der Konvertierung brennen, wenn Sie dies nicht möchten. Sie können Ihre konvertierten Dateien auch beliebig oft brennen, wenn Sie sie auf Ihrer Festplatte behalten.

Für ConvertXtoDVD: Gehen Sie in die "Einstellungen", wählen Sie die Registerkarte "Brennen", stellen Sie sicher, dass die Option "Ordner nach erfolgreichem Brennen löschen" NICHT aktiviert ist. Um eine weitere Kopie einer bereits konvertierten Datei zu brennen, gehen Sie zu „Aktion“ und klicken Sie auf „Ein bereits konvertiertes Projekt brennen“. Konvertierungen werden standardmäßig an diesem Ort gespeichert: Eigene Dateien/ConvertXtoDVD/Name der Videodatei. Dieser Ort kann auf der allgemeinen Registerkarte der Einstellungen (der Arbeitsordner) geändert werden.

Bitte lesen Sie diese Anleitung für weitere Informationen.

Klicken Sie für Blu-ray Converter auf das "Rad"-Symbol oben rechts, klicken Sie auf "Extras" und dann auf "Ein bereits geripptes DVD-Projekt brennen"</span >

Wie entferne/deinstalliere ich das VSO-Produkt vollständig von meinem Computer?

Sie können unser Tool CleanVSO vollständig verwenden 1 oder alle unsere Produkte von Ihrem Computer entfernen.

Warum wird angezeigt, dass meine Festplatte geschützt ist? Was muss ich tun?

Sehen Sie sich diesen Leitfaden an Sehen Sie, was zu tun ist, wenn Ihre Festplatte geschützt ist. Grundsätzlich benötigen Sie einen Entschlüsseler, um Ihre Festplatte in ein anderes Format zu konvertieren. Das Lesen der Anleitung hilft.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Liste häufiger Probleme und deren Lösungen

Fragen zu Lizenzen und Updates

Technische Fragen zu den Produkten