Ich habe die Software gekauft und habe meinen Lizenzschlüssel nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen sind, kontaktieren Sie unseren Support und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie die bei der Registrierung verwendete Emailadresse an.

Wann erhalte ich mein Produkt?
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihr Lizenzschlüssel per Email verschickt (auch wenn Sie die Backup CD bestellt haben). Sie können die aktuelle Demoversion im Download Bereich herunterladen und diese mit Ihrem Schlüssel freischalten. Wenn Sie eine Backup CD bestellt haben (zusätzliche Kosten und nur über Avangate), gelten folgende Lieferzeiten:

Ich habe meinen Lizenzschlüssel verloren. Können Sie ihn nochmal schicken?
In unserem Support Bereich haben Sie die Möglichkeit Ihren Lizenzschlüssel anzufordern.

Meine Emailadresse hat sich geändert. Welche Angaben benötigen Sie von mir, um meine Registrierungsinformationen zu aktualisieren?
Schicken Sie uns eine allgemeine Anfrage (siehe Support Bereich) und teilen Sie uns mit, dass wir Ihre Informationen aktualiseren sollen. Geben Sie dazu folgendes an: Name der Software, Ihren vollständigen Namen, alte Emailadresse, neue Emailadresse, Postadresse, Auftragsnummer, Kaufdatum.

Ich habe die Software verloren, wie bekomme ich sie wieder?
Sie können unsere Software jederzeit im Download Bereich herunterladen. Wenn Sie eine bestimmte Version benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support Team und geben Sie an, warum Sie genau diese Version benötigen.

Mein Lizenzschlüssel funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Wenn Sie das Produkt gerade gekauft haben, stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Produktversion von der VSO-Website heruntergeladen haben. Kopieren Sie den Schlüssel aus der Email und fügen Sie ihn in der Software ein. Weitere Informationen erhalten Sie in dieser Anleitung.

Wenn Sie von einer Hauptversion auf die andere upgraden (z.B. 3.x auf 4.x), benötigen Sie eventuell einen neuen Lizenzschlüssel. Auf der Supportseite finden Sie den passenden Link "Lizenzschlüssel für eine neue Version anfordern". Je nach Kaufdatum erhalten Sie dieses Upgrade kostenlos. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte unser Team unter Angabe Ihrer Bestelldetails, damit wir Ihnen im Einzelfall helfen können.

Wie sieht Ihre Upgrade-Politik aus?
Jede Lizenz gestattet Ihnen ab Kaufdatum ein Jahr lang die Nutzung kostenloser Upgrades. Wenn Sie über Avangate gekauft haben, erhalten Sie nach einem Jahr ein Verlängerungsangebot per Email. Sie können sich auch einloggen, um nachzusehen, ob Sie für Ihre Lizenz ein Upgrade kaufen können: Upgrade-Seite. Wenn Sie nicht upgraden möchten, können Sie Ihre bisherige Version natürlich weiter benutzen. Die Software läuft nicht nach einem Jahr ab. Sollten Sie nach einem Jahr ein Lizenzproblem haben, kontaktieren Sie uns und wir stellen Ihnen die letzte funktionierende Version zur Verfügung.

Wenn Sie Goldmember sind, erhalten Sie alle Updates ein Leben lang kostenlos. Wenn ein neues Produkt erscheint, zu dessen Nutzung Sie berechtigt sind, können Sie Ihre Lizenz hier erhalten: Upgrade-Seite

Wie schalte ich die Software frei?
Kopieren Sie Ihren Lizenzschlüssel und fügen Sie ihn in der Software ein. Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt heruntergeladen haben, das mit Ihrer Lizenz übereinstimmt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dieser Anleitung.

Für CopyToDVD Version 4 öffnen Sie die Einstellungen (Tools, Einstellungen, CopyToDVD, CopyToDVD Einstellungen) und klicken Sie auf "Info", "Lizenz eingeben".

Für ältere Produkte (CopyToDVD 3 und BlindWrite 5) doppelklicken Sie auf die .B5L oder .REG Datei und klicken Sie im folgenden Dialog auf Ja, um die Informationen zur Registrierung hinzuzufügen.
Hinweis für Benutzer mit Windows XP Service Pack 2 (SP2).
Sie müssen eventuell weitere Schritte ausführen, um die ZIP-Datei korrekt zu entpacken:
- Speichern Sie die ZIP-Datei in einem Ordner Ihrer Wahl
- Klicken Sie die Datei mit der rechten Maustaste an und wählen Sie "Eigenschaften"
- Klicken Sie im unteren Teil des Fensters auf "Zulassen", dann auf OK
Sie können die ZIP-Datei nun wie gewohnt entpacken. Sollte irgendein Problem auftreten, kontaktieren Sie unseren Support.

Für ConvertXtoDVD, PhotoDVD, CopyToDVD 4 und BlindWrite 6:
Wenn Sie die Demoversion verwenden, erscheint zu Beginn die "Demoerinnerung". Klicken Sie in diesem Fenster auf "Freischalten" und geben Sie Ihren Textschlüssel ein, danach klicken Sie auf OK.

Warum sollte ich das Produkt registrieren?
Die meisten unserer Demoversionen sind zeitlich begrenzt. Durch Ihre Registrierung schalten Sie die Anwendung frei, so dass sie ohne Zeitlimit verwendet werden kann. Außerdem haben Sie Anrecht auf kostenlosen Support, falls Sie ein Problem haben.

Kann ich die Software auf CD bestellen?
Wenn Sie Ihre Bestellung bei Avangate aufgeben (nicht ShareIt oder PayPal), haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Bestellung eine "Backup CD" hinzuzufügen. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, erhalten Sie den Lizenzschlüssel per Email. Die Lieferzeiten für die CD sind:

Kann ich das Produkt im Laden kaufen?
Unsere Produkte sind in einigen Ländern (Deutschland, England, Japan) im Handel erhältlich, weitere sind in Planung. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten.

Gibt es einen funktionalen Unterschied zwischen Demo und Vollversion?
Die meisten Demos sind funktional nicht eingeschränkt. Wir legen Ihnen sehr nahe, die Demoversion vor dem Kauf zu testen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Hardware mit dem Produkt kompatibel ist.

Ich möchte gerne alle Produkte auf Lebenszeit erwerben!
Sie sollten sich das Goldmembership Angebot in unserem Onlineshop ansehen.

Mein Goldmember Schlüssel schaltet mein Produkt nicht frei. Was kann ich tun?
Certain produit ont une clé séparée, comme ConvertXtoDVD et PhotoDVD. Vous pouvez obtenir ces licenses automatiquement en entrant votre adresse email sur notre page d'upgrade.

Warum wird meine gebrannte Disk schlecht wiedergegeben (Springen, Ruckeln, Bildfehler)?
Es gibt viele Gründe, warum die Wiedergabe einer Disk nicht flüssig abläuft. Die Disk könnte einfach schmutzig oder verkratzt sein. Es ist möglich, dass die gebrannte Disk ein Format aufweist, das von Ihrem Player nicht unterstützt wird (z.B. lesen nicht alle DVD-Player +R oder RW Medien). Es gibt eine Vielzahl guter und schlechter Medien auf dem Markt und nicht jeder DVD-Player liest jedes Medium. In den letzten beiden Fällen sollte ein Computer in der Lage sein, diese Disks ohne Probleme wiederzugeben und es ist möglich, dass ein anderer Player die Disk problemlos abspielt. Es ist lediglich eine Frage der Kompatibilität von Player und Disk. Von uns empfohlene Marken sind Verbatim und Taiyo Yuden.
Ein weiterer Grund für fehlerhafte Wiedergabe kann schlechte Brennqualität sein. Brennen mit reduzierter Geschwindigkeit kann die Qualität sowie Lesbarkeit der Disk erhöhen.
Wenn es sich um eine Video-DVD handelt und die Wiedergabe nicht flüssig oder in schwarzweiß läuft, überprüfen Sie, ob Sie für Ihren DVD-Player die korrekte Region (PAL, NTSC oder automatisch) eingestellt haben und in welchem Format Sie Ihr Video gebrannt haben. Das Videoformat muss von Ihrem DVD-Player gelesen werden können.

Ich erhalte einen Fehler wie "Falsche Region". Wie kann ich das beheben?
Jede Region hat ihr eigenes Format. Wenn die DVD nicht im korrekten Format erstellt wurde, erhalten Sie unter Umständen diesen Fehler. Einige DVD-Player können beide Formate lesen, bei anderen müssen Sie das zu lesende Format einstellen. NTSC wird in Nordamerika und in Teilen Asiens (Japan) verwendet und basiert auf 29.97 FPS (Frames pro Sekunde). PAL wird hauptsächlich in Europa, Afrika und Südamerika verwendet und basiert auf 25 FPS (Frames pro Sekunde).

Warum dauert die Konvertierung meines Videos so lange?
Dauer und Geschwindigkeit der Konvertierung variiert von System zu System. Als Daumenregel gilt, die Spielzeit der Videodatei entspricht in etwa der Dauer für die Konvertierung. Wenn die Konvertierung deutlich länger dauert, stellen Sie sicher, dass folgende Punkte zutreffen: Ihr System ist upgedatet, die Festplatte ist defragmentiert, Hardware ist voll funktionsfähig (keine Überhitzungsprobleme), es ist genügend freier Speicherplatz verfügbar, und das System ist frei von Viren, Trojanern, etc.

In meinen konvertierten Videos befindet sich eine Nachricht in der Bildschirmmitte, die auf Ihre Website verweist. Wie erreiche ich, dass das Wasserzeichen nicht mehr in meinen Videos zu sehen ist?
Damit das Wasserzeichen nicht mehr in die Ausgabe geschrieben wird, müssen Sie eine Lizenz für die Software erwerben. Nach der Freischaltung wird in zukünftigen Vorgängen kein Wasserzeichen mehr hinzugefügt.

Ich habe eine Lizenz für ConvertXtoDVD gekauft, aber das Wasserzeichen erscheint noch immer in meinen DVDs, warum?
Nur Konvertierungen, die nach der Freischaltung der Software durchgeführt wurden, enthalten die Nachricht nicht mehr (das Wasserzeichen wird während der Videoerstellung hinzugefügt). Sie müssen die Originaldateien erneut konvertieren, da das durch die Demoversion hinzugefügte Wasserzeichen nicht entfernt werden kann.

Warum erhalte ich "access violation" Fehler?
Access violations treten häufig auf, wenn Sie eine illegale Version unserer Software verwenden. Der Programmcode in diesen illegalen Versionen wurde manipuliert, so dass die Software in einigen Fällen nicht mehr korrekt arbeitet. Sollten Sie aus irgendeinem Grund den Fehler "access violation" erhalten und eine Demo- oder Vollversion verwenden, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die aktuelle Version des Produkts verwenden. Erst danach kontaktieren Sie bitte das Support Team zur weiteren Analyse. Teilen Sie uns mit, ob der Fehler unter allen Umständen oder nur mit einer bestimmten Datei auftritt. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer frei von Viren ist, die für das Fehlverhalten verantwortlich sein könnten.

Wie behebe ich Probleme mit der Audio-/Videosynchronität in ConvertXtoDVD?
Wenn Sie das Ergebnis auf DVD gebrannt haben, überprüfen Sie, ob das Ergebnis der Konvertierung (vor dem Brennen) die gleiche Asynchronität aufweist, um Probleme durch schlechte Medienqualität auszuschließen. Sie müssen ggf. die Optionen "Ergebnis auf DVD brennen" und/oder "Dateien nach dem erfolgreichen Brennen löschen" deaktivieren (unter Einstellungen, Registerkarte "Brennen") und die Konvertierung erneut durchführen. Verwenden Sie die aktuelle Version von VLC (www.videolan.org), um das Ergebnis anzuschauen. Wenn das ungebrannte Ergebnis ebenfalls die Probleme aufweist, können Sie die Option "Audiodiskontinuität nicht überprüfen/beheben" aktivieren (unter Einstellungen, Registerkarte "Audio"), die Konvertierung erneut durchführen und schauen, ob das Ergebnis besser ausfällt. Wenn Sie noch immer kein zufriedenstellendes Ergebnis haben, können Sie versuchen, die Datei von einer anderen Quellen zu bekommen; dies ist möglicherweise die beste Lösung. Wenn die Datei von Ihnen selbst mit einer Software wie Adobe oder Pinnacle Studio 8 erstellt wurde, können Sie das Video evtl. mit der Originalsoftware in einem anderen Format speichern, mit dem ConvertXtoDVD besser zurechtkommt. Natürlich können Sie die Datei zu VSO schicken, damit wir sie untersuchen und feststellen können, ob eine Korrektur an der Software möglich ist.

Warum schaltet sich mein Computer aus oder startet neu wenn ich eine Datei konvertiere?
Dies kann passieren, wenn Ihr System überhitzt, unter einer anderen Fehlfunktion leidet, oder von einem Virus befallen ist.

Warum sind auf meiner DVD keine Untertitel?
Wenn Sie Untertitel zu Ihrem Projekt hinzugefügt haben, diese aber nicht sehen können, drücken Sie die Taste "Untertitel" auf der Fernbedienung Ihres DVD-Players. Damit sollten die Untertitel aktiviert werden.

Warum ist die Schaltfläche "Brennen" grau und lässt sich nicht anklicken?
Wenn Ihr Brenner von der Software erkannt wird, aber die Schaltfläche "Brennen" nicht anklickbar ist, hat Ihr Brenner das eingelegte Medium nicht erkannt, oder kann auf diese Disk nicht brennen (z.B. weil sie nicht leer ist). Falls die Disk leer ist, überprüfen Sie, ob es sich um das korrekte Format handelt (CD wenn Sie eine Audio-CD brennen, DVD wenn Sie ein Video oder ähnliches brennen). Es ist möglich, dass der Brenner einfach nicht mit dem Typ des Mediums zurechtkommt; versuchen Sie einen anderen Medientyp oder eine andere Marke. Überprüfen Sie, ob der DMA-Modus aktiviert ist und erhöhen Sie ggf. die Kompatibilität Ihres Brenners mit Medien, indem Sie die neueste Firmware installieren (siehe Website des Herstellers).

Ich erhalte den Fehler "Patin Couffin nicht vorhanden oder nicht aktuell" oder "Keine Verbindung zum Zugriffstreiber" bei der Verwendung eines Produkts. Wie kann ich das Problem beheben?
Klicken Sie auf Start > Programme > VSO > Treiber und klicken Sie auf Entfernen, dann starten Sie den Computer neu. Tun Sie nun das gleiche, aber klicken Sie auf Installieren und starten Sie wieder neu. Oder installieren Sie die Software einfach erneut.

Die Größe meiner zu brennenden Dateien beträgt 4.38 GB (oder mehr) und ich verwende eine 4.7 GB DVD. Warum passen die Dateien nicht auf das Medium?
Eine 4.7 GB Disk fasst 4.37 GB Daten, der Computer sieht 1 GB als 1,073,741,824 Byte.
Die Medienhersteller sehen 1 GB als 1,000,000,000 Byte. Für sie fasst eine 4.7 GB DVD demnach 4,700,000,000 Byte. Dies geteilt durch 1,073,714,824 (ein echtes GB) ergibt 4.37 GB reales Speichervolumen.

Ich kann also nur 4.37 GB auf eine DVD brennen. Aber wie bekomme ich größere Filme gebrannt?
Entweder Sie transkodieren die DVD, um die Größe zu reduzieren, oder Sie verwenden ein Double Layer Medium, welches 8.5GB fasst, wenn Ihr Brenner dies unterstützt.

Was ist ein Transkoder und wo bekomme ich einen?
Ein Transkoder wird verwendet, um einen DVD-Film zu komprimieren, so dass dieser auf ein normales 4.37 GB Medium gebrannt werden kann. Besuchen Sie diese Seite, um derartige Produkte herunterzuladen: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

Warum funktionieren meine mit BlindWrite erstellten Sicherungskopien nicht auf anderen Computern?
Sie sollten EZ-Play (früher Autoplay) herunterladen und auf dem Computer installieren. EZ-Play wird mit Blindwrite installiert. 

CopyToDVD und BlindWrite verarbeiten keine verschlüsselten DVDs. Was kann ich tun?
In einigen Ländern ist das Umgehen des Kopierschutzes illegal, daher ist dieses Feature nicht enthalten. Sie können versuchen, Tools wie DVD Decrypter, DVD43 oder DVDIdle im Internet zu finden. Beachten Sie bitte, dass dies illegal ist und wir keine Verantwortung für die rechtlichen Konsequenzen tragen, die Ihnen hierdurch entstehen können. Hier finden Sie einige Produkte, die Ihnen weiterhelfen können: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

Was ist der Patin Couffin Treiber und warum brauche ich ihn?
Patin Couffin ist ein Systemtreiber. Er bildet die Schnittstelle zwischen VSO-Produkten und Ihrer Hardware zum Brennen. Er wird nur auf Windows XP mit Service Pack 2 (oder niedriger) benötigt.
Die aktuelle Brenn-Engine verwendet Advanced SPTI, verfügbar in Windows XP (ab Service Pack 3), Vista und Windows 7. Auf aktuellen Systemen wird der Patin Couffin Treiber daher nicht mehr benötigt und muss nicht installiert werden.

Wie brenne ich eine weitere Kopie ohne erneut zu konvertieren?
Mit ConvertXtoDVD müssen Sie Ihre Dateien nicht direkt nach der Konvertierung brennen. Sie können diese auch später beliebig oft brennen, wenn Sie die Dateien auf Ihrer Festplatte lassen. Klicken Sie auf "Einstellungen", dann die Registerkarte "Brennen" und stellen Sie sicher, dass die Option "Ordner nach erfolgreichem Brennen löschen" NICHT aktiviert ist. Um eine weitere Kopie der bereits konvertierten Datei zu brennen, klicken Sie auf "Aktion", und dann "Bereits konvertiertes Projekt brennen". Standardmäßig werden Ihre Projekte an diesem Ort gespeichert: Meine DokumenteConvertXtoDVDDVD-Name. Dieser Ort kann in den Allgemeinen Einstellungen geändert werden (Arbeitsordner).

How do I completely remove/uninstall VSO product from my computer?
You can use our CleanVSO tool to completely remove 1 or all our products from your machine.